A história

A Lei de JakobLei de JakobQuebre o padrão só quando souber dizer por quê.Abrir a lei → diz que as pessoas passam a maior parte do tempo em outros sites, e por isso esperam que o seu funcione como os outros. É a única lei daqui que trata o hábito como hábito, e não como propriedade do cérebro.

Só que "os outros sites" é uma população, não uma constante. Quem chegou à internet pelo WhatsApp tem um "outros sites" diferente de quem chegou pelo Orkut. Quem usa WeChat na China tem outro. Quem lê da direita para a esquerda tem outro. Quem se digitalizou aos setenta anos, no aplicativo do banco, tem um repertório de duas telas, e as duas são do banco.

O carrinho de compras fica no canto superior direito porque alguém decidiu isso nos anos 1990 e o mundo copiou. Não há nada no cérebro humano que peça o canto direito. Há trinta anos de gente vendo o carrinho ali.

O efeito da mera exposiçãoEfeito da mera exposiçãoRepita o padrão até virar conforto e pare antes de virar irritação.Abrir a lei → diz que a gente prefere o que já viu, mesmo sem lembrar de ter visto. É uma lei sobre percepção que, olhando de perto, é uma lei sobre biografia: ela não diz o que agrada, diz que agrada o que já passou por ali.

A heurística da disponibilidadeHeurística da disponibilidadeConserte o pior caso antes do caso médio: é o vívido que fica na lembrança.Abrir a lei → faz o mesmo com o julgamento. O caso vívido pesa mais que a média, e qual caso é vívido depende do que o noticiário do seu país repetiu no mês passado. O risco que o brasileiro superestima não é o mesmo que o japonês superestima.

O que fazer não é abandonar o padrão. É saber que padrão você está usando e de quem ele é. Quando você segue a convenção, está apostando que o seu usuário viu as mesmas telas que você viu. Às vezes é uma aposta ótima. Às vezes você está desenhando para o seu próprio histórico de navegação.

Ps.: se o seu produto atende quem acabou de chegar à internet, a Lei de Jakob não é só menos útil. Ela pode estar te dizendo o contrário do que você precisa fazer.